Мы в БиБик (bbik.ru) решили разобраться, насколько отличаются расценки в автосервисах. Для этого провели масштабное исследование: проверили цены на две популярные услуги — замену масла в двигателе и диагностику подвески — в городах нашей страны - более 80 регионов.
Когда мы запускали это исследование, то не ожидали таких интересных результатов. Наша команда из БиБик отправила более 2000 запросов в 165 автосервисов по всей России — от Калининграда до Владивостока.
Методология: Как мы собирали данные.
Чтобы исследование было объективным, мы:
- Выбрали средне бюджетный автомобиль (чтобы исключить премиальные наценки и наоборот).
- Одинаково формулировали запрос во всех сервисах:
- "Сколько стоит замена масла в двигателе?"
- "Какая цена диагностики подвески?"
- Фиксировали время ответа — от минуты до нескольких суток (дальше вы удивитесь так же, как и мы).
- Проверяли только легальные сервисы с указанными адресами и контактами.
Важная деталь исследования
Много автосервисов отказывали в услуге по замене масла, потому что условие - масло было своё.
Формулировки были жёсткими:
«Мы оказываем услугу только с нашим маслом»
«Без нашего масла не работаем»
Удивительно, когда вы просто хотите поменять масло, а вам ставят ультиматум. Вы — клиент, но вам не дают выбор. К счастью, таких сервисов оказалось меньшинство. Но сам факт — повод задуматься: Кто здесь обслуживает, а кто — диктует?
Что мы обнаружили: цифры и тенденции
1. Ценовой диапазон
Замена масла (со своим маслом):
Минимум: 300 руб. — в Клинцах (Брянская область)
Максимум: 2000 руб. — в Южно-Сахалинске (Сахалинская область)
Среднее: 892 руб.
Диагностика подвески:
Минимум: 200 руб. — снова Клинцы
Максимум: 1600 руб. — в Борисоглебске (Воронежская область)
Среднее: 687 руб.
Интересный факт:
В Борисоглебске диагностика подвески (1600 ₽) стоит дороже, чем замена масла (1350 ₽). При этом сервис ответил мгновенно — в первую минуту.
Быстро, дорого, но честно.
2. Время ответа
38 сервисов ответили мгновенно — до 5 минут
67 сервисов — в течение часа
60 сервисов — от 1 дня и более
Интересный факт:
В Гатчине (Ленинградская область) сервис ответил сразу — буквально мгновенно.
В Петрозаводске (Республика Карелия) — через 3 дня 17 часов 30 минут .
За это время можно было бы не просто поменять масло, а проехать на нём ещё 2000 километров.
А в Дзержинске (Нижегородская область) — 4 дня 1 час 26 минут.
3. Дополнительные услуги
47% сервисов указали на необходимость:
Снятия защиты двигателя (+320 руб. в среднем)
Интересный факт:
В Барнауле сервис сразу уточнил:
«Снятие защиты — от 270 рублей» .
В Новосибирске — «снятие защиты 300 руб.» .
А в Краснодаре — «общая 1600».
Где прозрачность — там доверие и это не только наше мнение, а большинства автовладельцев.
Региональные особенности.
Самые доступные города:
Клинцы — 300 руб. за замену масла
Владикавказ — 350 руб.
Новокузнецк — 400 руб.
Интересный факт:
В Клинцах — не только самые низкие цены (300 ₽ / 200 ₽), но и один из самых быстрых ответов — 1 минута.
Дёшево, быстро, честно. Это редкая комбинация.
Самые дорогие города:
Южно-Сахалинск — 2000 руб.
Владивосток — 1900 руб.
Петропавловск-Камчатский — 1800 руб.
Интересный факт:
В Южно-Сахалинске — 2000 ₽ за замену масла.
В Черногорске (Республика Хакасия) — всего 400 ₽.
Разница — в 5 раз.
Город не равно цена.
В пределах одного региона разброс цен может достигать 300%.
Интересный факт:
В Московской области:
Красногорск — 1000 ₽
Подольск — 1000 ₽
Но в одном из сервисов — 1500 ₽
В Свердловской области:
Екатеринбург — 500 ₽
Нижний Тагил — 600 ₽
В Татарстане:
Казань — 1000 ₽
Набережные Челны — 800 ₽
Цена зависит не от города, а от политики установления ценообразования сервисом и других факторов.
Интересные находки
Скорость равно сервис.
Быстро отвечающие сервисы (в течение 5 минут) чаще предлагали прозрачные условия и полные расценки.
Медленные — либо не работают с клиентами, либо не готовы к диалогу.
Интересный факт:
18 сервисов в исследовании ответили в первую же минуту после нашего обращения, как клиента.
Среди них — Гатчина, Барнаул, Клинцы, Рыбинск, Североморск, Краснодар, Тверь, Ярославль, Ржев.
"Своё масло — не проблема"
Хотя многие сервисы настороженно относились к клиентскому маслу, большинство соглашались работать с ним.
Интересный факт:
В Омске сервис написал:
«Замена масла — 600 ₽, снятие защиты — 300 ₽, диагностика — бесплатно» .
Прозрачно, быстро (ответ в первую минуту), без лишних вопросов.
В Саратове — «700 ₽ / 300 ₽» — тоже без проблем.
А в Ижевске — «1500 ₽ / 1000 ₽» — дорого, но согласились.
Вывод: если вы покупаете масло сами — вы не исключение, когда найти автосервис, где вам окажут услугу по замене масла в двигателе, будет иногда не так и просто.
Город не равно цена (ещё раз, но с деталями).
В Ставрополе — 1490 ₽ за диагностику.
В Саратове — 300 ₽.
В Мурманске, Нарьян-Маре, Салехарде — 1500 ₽.
В Кызыле (Республика Тыва) — 500 ₽.
Интересный факт:
В Нарьян-Маре (Ненецкий АО) и Салехарде (Ямал) — 1500 ₽ за диагностику.
Это одни из самых северных городов.
Что это значит для автовладельцев?
Всегда уточняйте полную стоимость.
Спрашивайте: «Какие дополнительные работы могут потребоваться?»
Снятие защиты — почти в каждом втором сервисе, как дополнительная услуга.
Сравнивайте несколько вариантов.
Разница в цене на одну и ту же услугу может быть в 2–5 раза — даже в одном регионе.
Обращайте внимание на коммуникацию.
Сервисы, которые быстро и подробно отвечают, чаще оказываются более клиентоориентированными.
Заключение
Это исследование показало, что рынок автоуслуг в России разнообразен и динамичен. Зная средние цены и правильные вопросы, каждый автовладелец может найти оптимальное соотношение цены и качества.
Полные данные исследования доступны на нашем сайте по ссылке - тут. Узнайте, сколько стоимость услуг по замене масла и диагностики подвески именно в вашем городе.
Поделитесь этим исследованием — пусть больше водителей будут в курсе реальных цен!